為請求消費者保護法懲罰性賠償、債務不履行、損害賠償提起訴訟事：
訴之聲明
一、被告應賠償原告新台幣〈下同〉7500元整。
二、訴訟費用由被告負擔。
事實及理由
原告於106年10月26日因使用紙本優惠券問題，向FOODPANDA空腹熊貓(https://www.foodpanda.com.tw/，明恩數位資訊股份有限公司)，下稱:空腹熊貓，提出客訴，略以如下:原告持有一張600元紙本優惠券，空腹熊貓未經細查逕指是假的，後來證明是台灣地區2年前發出的公關券，空腹熊貓又堅持已經過期不能使用......云云。
後於106年10月31日被告2空腹熊貓台灣地區公關經理H(因該公司拒絕提供該員相關資料，如證據1，尚請貴院函查)致電原告，想解決相關客訴問題，提出空腹熊貓500元優惠券作為補償條件，遭原告拒絕後，公關經理H以再額外提供空腹熊貓500元優惠券作為解決客訴條件，但要求不可讓空腹熊貓知道實際和解金額，經雙方協商同意。所以總共是500元優惠券2張。
公關經理H隔2天左右先行提供空腹熊貓500元優惠券，並承諾於一星期內另行提供500元優惠券，截至106年12月6日為止，原告都沒收到，原告發了兩次MAIL給公關經理H，第一次再次承諾將於一星期內提供(詳如證據2)，第二次就沒回應了。期間多次透過空腹熊貓線上客服客訴，皆只獲得:已轉知後端市場部門處理中，惟實際上無人聞問，該公司明顯故意忽視此申訴案(詳如證據3)。
經106年12月6日透過行政院消費者保護會線上申訴系統投訴，後由臺北市政府衛生局106年12月15日北市衛食藥字第10651360410號函發文通知原告及被告1明恩數位資訊股份有限公司負責人，於107年1月3日進行協商(詳如證據4)。原告不願承擔因堅持己方意見，毫無協議空間，致使不能達成和解協議之責，故於106年12月22日以EMAIL通知空腹熊貓負責人及客服系統，提出修正和解協議如下:空腹熊貓提供原有500元優惠券，另加計懲罰性賠償2500元優惠券，共計3000元優惠券(詳如證據5)。惟空腹熊貓毫無回應，且原先承諾台北市政府衛生局將會派員出席協商，當日竟無人出席協商會(詳如證據6)，亦無事先知會原告，使原告當日請假出席造成半日薪資損失新台幣1500元(詳如證據7)。
後經第二次消費糾紛申訴後，由臺北市法務局107年1月17日北市法保字第10730155910號開會通知單，原訂:107年2月9日(星期五)上午10時30分於臺北市信義區市府路1號1樓東區消費者服務中心，由消費者保護官舉行原告與被告1明恩數位資訊股份有限公司負責人之協商會議(詳如證據8)後，由明恩數位資訊股份有限公司財務部以電子郵件提供原告空腹熊貓500元優惠券(詳如證據9，惟原告已告知該公司拒收)並通知原告:該公司承認為本案為該公司之疏失，惟已盡心予以補償，故不派員出席調解(詳如證據10)。
原告因處理本案消費糾紛，原先已損失空腹熊貓500元優惠券，又因出席臺北市政府衛生局協商會勞費、至法院提起消費訴訟勞費及預計未來應出席之調解會議勞費，共計3個請假半日薪資損失新台幣4500元，又依消費者保護法51條規定，被告明顯故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金，擬請求懲罰性賠償金新台幣2500元以昭炯戒，以上合計7500元，因被告拒不給付，為此狀請判決如訴之聲明，以維權益。
此 致
臺北地方法院 公鑒
中華民國 107 年 1 月 30 日
留言列表
